Агентский договор с ТОПами (ИП)
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ______________
г.п. Кузьмоловский Всеволожского _____________
района Ленинградской области
ИП ___________________________, Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия _______________, выданное ____________________________________________, ОГРНИП №_________________, именуемый в дальнейшем «Принципал», с одной стороны, и
Общество с ограниченной ответственностью "МИЛХАБ ГРУПП", именуемое в дальнейшем «Агент», в лице Генерального директора Ильина Юрия, действующего на основании Устава, с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее - "Договор"), о нижеследующем:
Термины и определения:
«Пользователь» — лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении, размещенном в сети Интернет по адресу: https://mealhub.group/, с целью осуществить Заказ товаров и/или услуг;
«Сервис MealHub, Сервис» — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: https://mealhub.group, программы для ЭВМ (в том числе Приложение MealHub);
«Заказ» — оформленный Пользователем на Сервисе заказ Товара/услуги, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара и/или услуги с Принципалом, на условиях, определенных Принципалом и размещенных на Сервисе;
«ТОП (точка общественного питания)» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации осуществляющее (ий) деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара и/или оказание услуг Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа;
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 По поручению Принципала, Агент обязуется оказать Принципалу комплекс услуг, направленных на поиск/ привлечение потенциальных покупателей, продажу и доставку им товаров Заказчика и реализацию услуг, предоставляемых Агентом (далее - "Товары/Услуги").
1.1.1. Во избежание разногласий Стороны договорились о том, что в случае, когда Пользователю доступна функция оплаты Агенту напрямую, Агент действует по поручению Принципала и является получателем платежей Пользователей в качестве агента Принципала. В таком случае Агент обязуется использовать при приеме платежей контрольно-кассовую технику в соответствии с законодательством РФ.
1.2. Во исполнение поручения Принципала, Агент размещает информацию о Принципале, ресторанах Принципала и Товарах/Услугах на рекламных площадках Агента, в частности, на интернет-сайте https://mealhub.group в мобильных приложениях Агента, в информационно-контактном центре, а также на иных рекламных площадках, как принадлежащих Агенту, так и используемых Агентом на основании договоров (далее - "Площадки").
1.3. Агент обязуется размещать информацию о Товарах/Услугах на Площадках в полном соответствии с предоставленными материалами Принципала. Принципал обязуется в кратчайшие сроки информировать Агента о любых изменениях в публикуемой Агентом информации, в том числе, об ассортименте и ценах, применимых налогах, а также о наличии технических и иных проблем, связанных с ограничением, либо с невозможностью принимать заказы, сделанные на Площадках Агента. Во избежание двоякого толкования Стороны подтверждают, что размещенные Агентом на Площадках цены Товаров и услуг Принципала должны соответствовать ценам, размещенным на официальном сайте Принципала и/ или в его официальном прейскуранте. Рекламные акции и скидки Принципала должны распространяться на Пользователей, осуществляющих заказ Товаров/Услуг через Площадки. Для целей исполнения настоящего Договора, Принципал предоставляет Агенту информацию о характере деятельности, условиях реализации Товара (оказания услуг), рабочем времени, контактных данных своих технических специалистов и операторов (телефоны, электронные адреса, товарных знаках, логотипах, брендах, фирменных наименованиях, которые планируются Принципалом к размещению на Площадках Агента (в том числе, и правовую), а также иную информацию в соответствии с формой, предусмотренной Приложением № 2 по каждому ресторану Принципала (нумерация таких форм сохраняется следующая: № 2.1,2.2 и т.д.).
1.4. Агент обязуется обеспечить подключение к Площадкам Агента платежной системы, предоставляющей возможность покупателям оплачивать Товары/Услуги с использованием банковских карт в режиме онлайн. Агент не несет ответственность за некачественно предоставленные услуги банками и платежными системами.
1.5. Порядок оказания различных услуг, предусмотренных сервисом Агента по настоящему Договору предусмотрен Приложением № 1 к Договору (далее – Регламент).
1.6. Агент осуществляет техническую поддержку и обеспечивает работоспособность Площадок в течение всего срока настоящего Договора, при этом Агент самостоятельно, руководствуясь структурой и механизмом работы собственной платформы (собственные сайт, мобильное приложение, приложение в социальных сетях), определяет способ и порядок публикации информации о Принципале на Площадках. Агент обязуется обязуется фильтровать и модифицировать информацию о Товарах/Услугах в целях соответствия публикуемой информации политикам размещения на Площадках.
1.7. Агент обеспечивает возможность Покупателей оформить заказ на платформе Агента и, при желании Пользователя, оплатить заказанные Товары/Услуги (далее - "Заказ"). Во избежание двоякого толкования Агент самостоятельно не производит пищевую продукцию и не контролирует ее производство Принципалом.
1.8. Агент предоставляет Принципалу отчет в ходе исполнения настоящего Договора в соответствии с п. 2.4 Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Принципал обязуется:
1) на основании настоящего Договора обеспечить своевременную и в полном объеме реализацию Товаров/Услуг на основании Заказа Пользователя, переданного Агентом;
2) оплачивать услуги Агента в полном соответствии с настоящим Договором;
3) предоставлять Агенту информацию о непринятых и/или неисполненных Заказах (с указанием причин отказа и/ или неисполнения), сделанных Пользователями на Площадках, в порядке и сроки, согласованные в Регламенте;
4) обеспечить в порядке и в сроки, установленные в Регламенте, обработку Заказа, в частности, ресторан Принципала должен отправить Агенту подтверждение заказа, приготовить его и передать курьеру Агента в установленное время для доставки;
5) обеспечить добросовестное и качественное приготовление Заказов;
6) в случае возникновения у Пользователей претензий в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» или иных претензий относительно качества Товаров/Услуг самостоятельно урегулировать данные претензии без привлечения Агента;
7) принимать услуги Агента в порядке, предусмотренном настоящим Договором, в том числе в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Агента Отчёта, подписать и вернуть Агенту подписанный второй экземпляр Отчёта либо в тот же срок направить мотивированный отказ;
8) не использовать персональные данные Пользователя, полученные от Агента, для целей иных, кроме как для исполнения полученного Заказа. В случае нарушения данного условия Принципал обязан возместить Агенту все причиненные вследствие этого документально подтвержденные убытки;
9) публиковать цены на товары/услуги в других источниках информации, отличных от сервиса MealHub ниже, чем на 5% от цены, публикуемой в MealHub, в противном случае Агент имеет право ограничить или заблокировать доступ Принципалу к функциям сервиса MealHub.
2.2. Права Агента:
1) Агент имеет право привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, в том числе при оказании услуг по доставке Заказов Пользователям, при этом Агент несет ответственность за действия таких лиц как за свои собственные;
2) Агент вправе проводить модерацию всей публикуемой информации;
3) Агент отказывает Принципалу в публикации информации, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность;
4) Агент не вправе публиковать рекламу алкогольной продукции и обеспечивать Пользователям возможность покупки такой продукции;
5) Агент вправе осуществлять информирование пользователей о наличии алкогольных напитков у Принципала и возможности его приобретения в помещении Принципала, а также алкогольных напитков;
2.3. Стороны подтверждают, что в течение срока настоящего Договора Агент вправе заключать договоры, аналогичные настоящему Договору, а равно размещать на Площадках информацию о Товарах/Услугах третьих лиц, в том числе о Товарах/Услугах, идентичных и/или аналогичных Товарам/Услугам Принципала.
3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Принципал обязуется уплатить Агенту вознаграждение в следующих размерах:
- услуга Go Meal – 18 (восемнадцать целых 00 десятых) процентов от стоимости услуг, переданных Агенту Принципалом, в том числе НДС в размере 20%;
- услуга Take-out – 18 (восемнадцать целых 00 десятых) процентов от стоимости услуг, переданных Агенту Принципалом, в том числе НДС в размере 20%;
- услуга Book Meal – 17,5 (семнадцать целых пять десятых) процентов от стоимости услуг, переданных Агенту Принципалом, в том числе НДС в размере 20%;
- услуга Pre-order Meal – 18 (восемнадцать целых 00 десятых) процентов от стоимости услуг, переданных Агенту Принципалом, в том числе НДС в размере 20%.
3.1.1. Расчет вознаграждения Агента производится еженедельно на основании данных Агента (стоимость доставки Заказов для такого расчета не используется), сумма вознаграждения Агента включает комиссию платежной системы за перечисление денежных средств.
3.2. Оплата вознаграждения Агента производится путём удержания суммы вознаграждения из денежных средств, полученных Агентом от Пользователей.
3.3. Общая сумма заказов, оплаченных Пользователями, за каждый отчетный период (календарная неделя) перечисляется Агентом на расчетный счет Принципала не позднее, чем в течение первых 3 (трех) рабочих дней периода, следующего за отчетным.
3.4. Агент обязуется ежемесячно в течение первых 3 (трех) рабочих дней месяца, следующего за отчётным, направлять Принципалу по электронной почте (если иное не согласовано Сторонами) универсальный передаточный документ (далее УПД) и счет, при этом Отчёт предоставляется Принципалу еженедельно, в срок, предусмотренный п. 3.3. Договора. Указанные документы направляются Принципалу по электронным адресам, указанным в Договоре, если об иных контактных адресах Принципал заблаговременно не уведомил Агента.
4. ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
4.1. Стороны подтверждают, что все исключительные права/ права на использование любых объектов интеллектуальной собственности, включая программное обеспечение и базы данных, авторские права и права на средства индивидуализации (а также изображения, фотографии, товарные знаки и фирменное наименование Принципала, логотипы, любой иной контент Принципала, переданный Агенту в связи с исполнением настоящего Договора) в полном объеме принадлежат Стороне, предоставившей указанные объекты, либо такой Стороной заключены соответствующие договоры. При этом Принципалу не предоставляется право пользования объектами интеллектуальной собственности, принадлежащими Агенту.
4.2. Принципал в целях исполнения обязательств Агента по настоящему Договору предоставляет Агенту право использования товарных знаков (логотипов, брендов, коммерческих обозначений) и фирменного наименования Принципала, а также материалов и информацию о Товарах/Услугах (далее - "Материалы"), в том числе при размещении товарных знаков (логотипов, фирменного наименования) Принципала в контекстной рекламе. Принципал подтверждает, что исполнение Аентов своих обязательств по настоящему Договору (включая размещение Материалов на Площадках) не будет нарушать никакие права третьих лиц. Любое использование Агентом Материалов исключительно для исполнения настоящего Договора будет считаться правомерным использованием. Права использования товарного знака (знака обслуживания) и фирменного наименования Принципала по смыслу параграфа 1 и параграфа 2 главы 76 Гражданского кодекса Российской Федерации Агенту не предоставляются.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, виновная Сторона обязуется возместить другой Стороне документально подтвержденный ущерб в соответствии с применимым законодательством РФ.
5.2. При нарушении Принципалом обязательств по оплате вознаграждения, либо иных своих обязательств по настоящему Договору (в том числе, но не ограничиваясь, нарушения Регламента, злоупотребления правом на отказ от заказа и др.), Агент вправе приостановить оказание услуг по Договору (заблокировать личный кабинет Принципала на Площадках) до момента исполнения Принципалом своих обязательств, а также вправе зачесть причитающее Принципалу вознаграждение в счет неисполненных обязательств Принципалом перед Агентом.
5.3. В случае невыполнения Принципалом подтвержденного им заказа, оплаченного Пользователем в режиме онлайн через платежную систему на сайте Агента, Принципал обязан возместить Агенту документально подтвержденный ущерб, возникший у него в связи с предъявлением претензий со стороны Пользователей, на основании письменного требования от Агента.
5.3.1. В случаях, когда требуется дополнительная (повторная) доставка курьером Пользователю по вине Принципала недостающей части заказа/ заново подготовленного Принципалом заказа, в том числе, из ресторана Принципала, Агент вправе начислить сумму в размере 250 (двести пятьдесят) рублей (включая применимый НДС) за каждый случай такой доставки курьером.
5.4. Принципал обязуется возместить Агенту документально подтвержденный ущерб, возникший вследствие размещения Материалов на Площадках и/ или в контекстной рекламе, включая любые расходы, возникшие у Агента в связи с нарушением прав третьих лиц (в частности, прав на товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения, фирменные наименования, изображения, фотографии, авторские и иные права) в результате размещения Материалов на Площадках.
5.5. В случае невыполнения/ просрочки выполнения Агентом обязательств по перечислению Принципалу денежных средств, полученных от покупателя при онлайн оплате, Агент выплачивает неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) в день от суммы подлежащего перечислению платежа, но не более 10%. Неустойка не начисляется и не выплачивается в случае отсутствия письменного требования Принципала.
5.6. Принципал осуществляет деятельность по оказанию услуг общественного питания за свой счет и на свой риск. Ни при каких обстоятельствах Агент не несет ответственности за финансовые и иные риски, связанные с производством Принципала пищевой продукции (блюд питания).
5.7. В случае выявления мошеннических действий сотрудников Принципала/Пользователей, направленных на получение Принципалом выгоды в рамках участия в маркетинговых акциях Агента, Агент вправе удержать сумму предоставленной скидки в качестве штрафной санкции, уведомив Принципала по электронной почте, предусмотренной Договором, о факте нарушения и сумме удержания.
5.8. В случае невозможности принять заказ Принципалом по вине Принципала, Агент вправе установить для Принципала повышенный размер комиссионного вознаграждения в размере 20 (Двадцать целых 00 десятых) %, в том числе НДС в размере 20%, на последующие 5 (пять) заказов, полученных от Агента Принципалом.
5.9. Выплата неустойки и возмещение ущерба не освобождают виновную Сторону от исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
5.10. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (форс- мажор). Сторона, не исполняющая обязательств по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по настоящему Договору. Подтверждением наличия факта обстоятельств непреодолимой силы является заключение Торгово- Промышленной Палаты Российской Федерации, полученное в надлежащем порядке.
5.11. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 2 (двух) месяцев подряд, настоящий Договор может быть расторгнут любой из Сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания и действует 12 (двенадцать) месяцев.
6.2. Настоящий Договор автоматически продлевается на следующие 12 (двенадцать) месяцев, если ни одна из Сторон письменно не уведомила другую Сторону о прекращении настоящего Договора за 1 (один) месяц до истечения срока его действия.
6.3. Любая из Сторон может расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую Сторону не менее чем за 30 (тридцать) дней до даты расторжения, и при условии завершения всех взаиморасчетов в отношении услуг, фактически оказанных на момент расторжения Договора.
6.4. При расторжении Договора Стороны обязаны выполнить все взятые на себя обязательства. При прекращении настоящего Договора по любому основанию Агент обязуется прекратить использование Материалов в максимально короткие сроки.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
7.1. Стороны пришли к соглашению, что условия настоящего Договора, а также все приложения к настоящему Договору носят конфиденциальный характер и не подлежат разглашению (сообщению) третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, как в период действия настоящего Договора, так и по истечении одного года после прекращения настоящего Договора по любому основанию.
7.2. Если Сторона при исполнении своего обязательства по настоящему Договору получила от другой Стороны информацию о новых решениях и технических знаниях, в том числе не защищаемых законом, а также сведения, которые могут рассматриваться как коммерческая тайна, Сторона, получившая такую информацию, не вправе сообщать ее третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами, будут разрешаться путем переговоров. Срок рассмотрения претензии Стороной – 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения другой Стороной в письменном виде.
8.2. Споры, спорные вопросы, разногласия, требования или претензии, возникающие из настоящего Договора, в ходе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, либо вытекающее из него, - подлежат разрешению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Все изменения и дополнения в настоящий Договор действительны только в том случае, если они совершены в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
9.2. Стороны соглашаются с тем, что Договор и возможные изменения и дополнения к нему могут быть подписаны и переданы путем обмена документами посредством почтовой, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от Стороны по Договору, и имеют силу оригинала до обмена Сторонами оригиналами Договоров при наличии оттиска оригинальной печати одной из Сторон на таком Договоре или изменении/дополнении. Контактный e-mail Агента – info@mealhub.group. Контактный e-mail Принципала – ________@______.
9.3. Стороны обязуются в письменном виде уведомлять друг друга об изменениях своего юридического и фактического местонахождения (в том числе об изменении места фактического оказания услуг), банковских и иных реквизитов, о смене руководителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней с момента вступления таких изменений в силу. В случае неуведомления/ненадлежащего уведомления об изменениях отправка корреспонденции по адресу места нахождения Стороны и/ или почтовому адресу, указанным в настоящем Договоре, или денежные переводы, совершенные по банковским реквизитам, указанным в настоящем Договоре, считаются совершенными надлежащим образом.
9.4. Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. Приложение № 1 – Регламент взаимодействия Сторон
Приложение № 1 – Регламент взаимодействия Сторон по регистрации Принципала, выполнению заказов, оказанию услуг.
Приложение № 2 - Информация о Заказчике (Анкета)
Приложение № 2 – Форма Акта о возврате заказа.
Приложение № 3 – Анкета физического лица
9. АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
«Принципал»
Индивидуальный предприниматель ________________________________
Адрес: _________________________________________
ИНН _________________________________________
ОГРНИП ______________________________________
Р/с: ____________________________________
Банк: __________________________________
БИК _______________
К/с ___________________
Тел.:
Email:
_______________ /____________/
«Агент»
Общество с ограниченной ответственностью «МИЛХАБ ГРУПП»
Адрес: 188663, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ, М.Р-Н ВСЕВОЛОЖСКИЙ, Г.П. КУЗЬМОЛОВСКОЕ, ГП КУЗЬМОЛОВСКИЙ, УЛ РЯДОВОГО ЛЕОНИДА ИВАНОВА, Д. 2Г , ПОМЕЩ. 11-Н
ИНН/КПП 4706064317/470601001
ОГРН 1234700020796
Р/с: 40702810470010411393
МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК 044525092
К/с 30101810645250000092
Тел.:
Email:
Генеральный директор _______________ Ильин Ю.
м.п.
Приложение № 1 к Агентскому договору № _______________
от _______________
Регламент взаимодействия Сторон по регистрации Принципала (далее – ТОП), выполнению заказов, оказанию услуг
1. Порядок регистрации ТОПа на сервисе:
ТОП подает заявку на регистрацию в сервисе Агента (далее – Mealhub), менеджер Mealhub связывается с контактным лицом ТОПа для уточнения информации, после подписания Договора менеджер Mealhub создает личный кабинет на сервисе Mealhub, ссылку для входа направляет ТОПу, в случае отказа ТОПа от заключения договора оказания услуг по размещению рекламно-информационных материалов, рекламный кабинет на сервисе Mealhub недоступен для ТОПа.
2. Порядок выполнения заказов, оказания услуг
2.1. Сервис Mealhub предоставляет ТОПу возможность разместить информацию о заведении, а также создать подробное иллюстрированное меню на площадке сервиса. Также ТОПу предоставляется возможность продвигать новостные и акционные предложения для пользователей сервиса Mealhub.
2.2. Любой пользователь сервиса Mealhub, независимо от статуса регистрации, сможет ознакомиться с предоставленной информацией о заведении и посмотреть меню.
2.3. Площадка Mealhub предоставляет ТОПу возможность реализации для клиентов 4 (четырех) видов онлайн-услуг: Go Meal, Take-out Meal, Book Meal, Pre-order Meal. ТОП имеет возможность выбрать любые из услуг, предоставляемых Mealhub, в личном кабинете.
2.4. Каждую услугу ТОП может настроить и сделать ее доступной для пользователей (активировать) в Личном кабинете ТОПа.
2.5. Любой авторизованный на площадке Mealhub пользователь может воспользоваться активными услугами заведения.
2.1. Услуга Go Meal
2.1.1 Услуга Go Meal осуществляется в рамках режима работы заведения на текущую дату и включает в себя онлайн-резерв одного или нескольких столов на территории заведения, максимально на 4 человека с предварительным онлайн-заказом и предоплатой блюд.
2.1.2. Активация услуги Go Meal предполагает обязательное наличие хотя бы 1 стола на 4 посадочных места в заведении на период активного действия услуги, а также наличие всех блюд, указанных в меню заведения, представленного на площадке Mealhub. ТОП имеет возможность временно отключить услугу по тем или иным причинам самостоятельно. Пока услуга активна, все поступающие от клиентов заказы ТОП обязан принять в работу.
2.1.3. Этапы формирования заказа в рамках услуги Go Meal: 1. ТОП получает новую заявку на резерв от клиента с обязательным уведомлением. ТОП обязан в течение 3 минут подтвердить или отклонить заявку. Если в течение 2 минут от ТОПа не поступает информация о подтверждении или об отклонении заявки, автоматический бот MealHub на 2-ой и 3-ей минуте будет связываться с ТОПом по телефону с напоминаниями о необходимости принять заявку. На 4 минуте заявка отменяется и пользователю приходит уведомление, что ресторан не может принять заказ.
2.1.4. Отклонение ТОПом заявки на резерв в услуге Go Meal обязательно сопровождается указанием причины отклонения. В данной услуге причины отклонения используются только для внутреннего контроля работы сотрудников ТОПа. Клиенту отправляется одинаковое сообщение об отказе в резерве в любом случае.
2.1.5. При подтверждении ТОПом заявки на резерв, клиенту отправляется уведомление об успешном резерве и необходимости выбрать блюда и оплатить заказ в течение 20 минут. Все оплаченные заказы с блюдами ТОП должен принять в работу.
2.2. Услуга Take-out Meal
2.2.1. Услуга Take-out Meal осуществляется в рамках 168 часов с момента создания заказа и включает в себя онлайн заказ блюд с предоплатой и дальнейшим самовывозом заказа с территории заведения усилиями клиента.
2.2.2. Активация услуги Take-out Meal предполагает наличие стойки выдачи заказов в рамках указанного ТОПом режима доступности услуги, а также наличие всех блюд, указанных в меню заведения, представленного на площадке Mealhub. ТОП имеет возможность временно отключить услугу по тем или иным причинам самостоятельно. Пока услуга активна, все поступающие заказы ТОП обязан принять в работу.
2.2.3. ТОП получает уже оплаченные заказы, которые должен принять в работу.
2.3. Услуга Book Meal
2.3.1. Услуга Book Meal осуществляется в рамках периода, определяемого ТОПом при настройке услуги в Личном кабинете ТОПа. Услуга включает в себя онлайн резерв любого количества столов из имеющихся в наличии на территории заведения, а также одновременный резерв всех столов одного из залов или столов всего заведения целиком, на любую дату и время, в рамках определенного ТОПом периода, с предоплатой резерва.
2.3.2. Активация услуги Book Meal предполагает наличие свободных, доступных к резерву столов. ТОП имеет возможность временно отключить услугу по тем или иным причинам самостоятельно, а также отключить возможность резерва всех столов зала или всего заведения самостоятельно. Пока услуга активна, все поступающие заказы ТОП обязан принять в работу.
2.3.3. Этапы формирования заказа в рамках услуги Book Meal: 1. ТОП получает новую заявку на резерв от клиента с обязательным уведомлением. 2. ТОП обязан в течение 60 минут подтвердить или отклонить заявку. Если в течение 30 минут от ТОПа не поступает информация о подтверждении или об отклонении заявки, автоматический бот MealHub на 31, 40 и 50 минуте будет связываться с ТОПом по телефону с напоминаниями о необходимости принять заявку. На 61 минуте заявка отменяется и пользователю приходит уведомление, что ресторан не может принять заказ.
2.3.4. Отклонение ТОПом заявки на резерв в услуге Book Meal обязательно сопровождается указанием причины отклонения, которая используется как для внутреннего контроля сотрудников ТОПа, так и отправляется клиенту.
2.3.5. При подтверждении ТОПом заявки на резерв в услуге Book Meal, клиенту отправляется уведомление об успешном резерве и, в случае платного резерва, уведомление о необходимости оплатить заказ в течение 90 минут. Все оплаченные заказы ТОП должен принять в работу.
2.4. Услуга Pre-order Meal
2.4.1. Услуга Pre-order Meal включает в себя услуги Book Meal с предварительным онлайн-заказом блюд и предоплатой части заказа, в размере, определенном ТОПом при настройке услуги в Личном кабинете ТОПа.
2.4.2. Активация услуги Pre-order Meal предполагает наличие свободных, доступных к резерву столов, а также наличие блюд, определенных ТОПом при их создании, как блюда, доступные к банкетной сервировке в рамках режима доступности услуги. ТОП имеет возможность временно отключить услугу по тем или иным причинам самостоятельно. Пока услуга активна, все поступающие заказы ТОП обязан принять в работу.
2.4.3. Порядок оформления заказа в рамках услуги Pre-order Meal: ТОП получает заявку на резерв от клиента с обязательным уведомлением. ТОП обязан в течение 60 минут подтвердить или отклонить заявку. Если в течение 30 минут от ТОПа не поступает информация о подтверждении или об отклонении заявки, автоматический бот MealHub на 31, 40 и 50 минуте будет связываться с ТОПом по телефону с напоминаниями о необходимости принять заявку. На 61 минуте заявка отменяется и пользователю приходит уведомление, что ресторан не может принять заказ.
2.4.4. Отклонение ТОПом заявки на резерв в услуге Pre-order Meal обязательно сопровождается указанием причины отклонения, которая используется как для внутреннего контроля сотрудников ТОПа, так и отправляется клиенту.
2.4.5. При подтверждении ТОПом заявки на резерв в услуге Pre-order Meal, клиенту отправляется уведомление об успешном резерве и необходимости выбрать блюда и оплатить заказ в течение 240 минут. Все оплаченные заказы ТОП должен принять в работу. У ТОПа есть 30 минут на принятие заказа с блюдами.
2.4.6. Если в течение 15 минут от ТОПа не поступает информация о подтверждении или об отклонении заявки, автоматический бот MealHub на 15, 20, 25 и 30 минуте будет связываться с ТОПом по телефону с напоминаниями о необходимости принять заявку. На 31 минуте заявка отменяется и пользователю приходит уведомление, что ресторан не может принять заказ.
2.4.7. В случае отказа ТОПа от исполнения оплаченного заказа, сумма, полученная от клиента за заказ, возвращается на счет клиента в полном объеме в период, установленный Банком эмитентом Mealhub, а заказ считается аннулированным.
Приложение № 2
к Агентскому договору №_____________
от __________
ИНФОРМАЦИЯ О ПРИНЦИПАЛЕ
1. Торговое название Ресторана ТОПа: ______________.
2. Адрес(а) Ресторана(ов): ____________________
3. Тип помещения: ____________________.
4. Минимальная сумма заказа: согласно условиям размещения, на MealHub.
5. Рабочие дни: ежедневно.
6. Стоимость доставки: согласно условиям размещения, на MealHub.
7. Время приема заказов: ______________.
8. Время закрытия кассы: 00:00.
9. Максимальное гарантированное время выдачи: 20 мин.
10. Среднее время доставки с момента выдачи заказа: 25 мин (общее время для клиента 45 мин).
11. Территория доставки: согласно условиям размещения, на MealHub.
12. Контактное лицо ТОПа, его E-mail адрес, сотовый телефон ФИО: ___________@_________, тел ______, Фамилия Имя Отчество.
13. Контакты технического специалиста (в случае возникновения технических проблем): Тел.: __________.
14. Наличие интернета в заведении: вай фай.
15. Наличие компьютера (планшета) для отслеживания заказов: ДА.
16. Возможность установки программы для отслеживания заказов (устройство Windows/Android): ДА.
17. Контактный номер заведения (для корректировки заказов и по другим вопросам, связанным с оказанием услуг и выполнением заказов) – Тел.: __________.
18. E-mail адрес и телефон ТОПа (для отправки бухгалтерской документации): ______@____________, Тел.: _____________.
19. E-mail адрес ТОПа для направления отзывов от клиентов: ___________@____________.
20. E-mail адрес ТОПа для привязки к системе Vendor App (система, в которую будут поступать заказы): ___________@____________.
21. Наличие упаковки для доставки блюд: ДА.
22. Фактический адрес бухгалтерии: ___________________________
23. Настоящим ТОП гарантирует, что он является законным правообладателем и/или имеет все необходимые права на использование в целях исполнения настоящего Договора следующих Материалов, предоставляемых ТОПом для размещения на Площадках MealHub: логотип, меню, фото блюд.
24. Настоящим ТОП гарантирует, что ему принадлежит и/или он имеет полные права на использование следующих доменных имен: нет Логотип: (размещение товарного знака на усмотрение MealHub).
